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实验室如何识别检验检测服务中的风险?

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2018/05/11
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关键词: 实验室 检验检测 风险

[摘要] 风险控制:识别检验检测服务中的风险(图表)

  检验检测服务风险识别

  检验检测服务涉及供方、需方、利益相关方和外部环境,见图所示:

 

一、检验检测服务要素

  1 风险识别关注会有什么问题发生,识别效率的关键在于参与人员的经验、知识水平、对活动过程的了解程度、风险源的特性和信息的全面性。

  2 首先应对前人经验和教训的收集、分析和整理,要十分了解机构的服务相关的内部环境和外部环境。应注意,同样的危险因素,对不同的机构或人而言,风险是可能完全不同的。

  3 根据机构各自的特点,制定并不断完善事项或危险源清单”是十分有助于风险识别的做法,随着机构风险管理体系运行经验的积累,“事项或危险源清单”应越来越接近实际情况、越来越实用。检验检测服务的要素可包括:

  - 服务提供者;

  - 客户/用户;

  - 利益相关方;

  - 外部环境;

  - 服务产品/范围;

  - 服务资质;

  - 服务标准;

  - 服务人员;

  - 服务环境;

  - 服务设施设备;

  - 服务合同;

  - 履行合同;

  - 服务提供过程;

  - 客户沟通;

  - 服务结果;

  - 售后服务;

  - 服务评价标准;

  - 纠纷的解决。

2、外部风险

  外部原因对检验检测服务带来的风险包括但不限于:

  a) 市场风险,包括市场需求变化、竞争者及替代品、新市场开发、合同纠纷、市场营销等方面的风险;

  b) 技术风险,包括设施设备和技术更新、新技术新产品的应用、检验检测标准和服务标准的变化、知识产权等方面的风险客户和合作伙伴带来的风险,;

  c) 经济风险,包括物价、宏观经济状况、保险、赔付、收支、劳动力价格、发展、资产保值、廉政等方面的风险;

  d) 法律风险,包括国内外相关法律环境及差异、法规变化、会计政策差异和变动等方面的风险;

  检验检

  测机构

  客户

  用户

  知情权

  选择权

  隐私权

  质量需求

  安全需求

  舒适需求

  时间需求

  标准

  满意度

  利益相关方

  外部环境

  检验检测申请

  检验检测合同

  费用支付

  检验检测过程

  结果交付

  客户满意度

  人员

  设施

  设备

  标准

  环境

  能力

  质量

  安全

  售后服务

  客户/用户沟通

  服务信息

  补救措施

  e) 客户的风险,包括合同违约、变更、破产、法律纠纷等方面的风险;

  f) 合作方的风险,包括由合作方提供的过程、产品、服务、检验检测活动分包等方面的风险;

  g) 相关方的风险,包括来自于管理部门、评价部门、结果利用方等方面的风险;

  h) 自然灾害风险,包括台风、洪水、地震等造成的自然灾害等;

  i) 相关的案例收集。

3、内部风险

  检验检测机构内部环境对检验检测服务带来的风险包括但不限于:

  a) 人员风险,包括认知、诚信、道德、能力、合作、流动,利益冲突、面临压力等方面的风险;

  b) 管理风险,包括方针、目标、决策、实施、组织结构、管理理念、制度安排、企业文化、资源配置、失误、信息系统等方面的风险;

  c) 财务风险,包括预算、流动资金、周转率、抵押、租赁、成本控制、盈利模式、债务、赔偿、合同、审计、决算、风险金、固定资产、欺诈、廉政、员工福利等方面的风险;

  d) 技术风险,包括人员能力、资质、设施设备、实验材料、环境、职业健康、数据可靠性、失误、新技术研发、技术创新、竞争性、检验检测程序、原始数据、质量、伦理、安全、安保、应急能力等方面的风险;

  e) 运营风险,包括合同、环境、检验检测周期、营销、客户隐私、价格、咨询、售后服务、业务连续性、危机处理、与相关方的沟通、合规性等方面的风险;

  f) 信用风险,包括信誉、社会责任、价值观、机构形象等方面的风险。

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[ 来源:实验室ISO17025 ]

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